過半數乘客 滿意高鐵

【聯合報╱記者曾懿晴／台北報導】 2008.01.05 03:32 am


高鐵今天周歲生日，消基會昨發表年度滿意度調查，董事長程仁宏指出，「過半消費者對
高鐵整體服務滿意，最需改善的是聯外交通與退票規定。」

消基會在去年十二月間，針對曾搭乘高鐵的消費者，展開滿意度調查。調查指出，民眾對
高鐵的「整體服務滿意度」達五成三，還有五成八對「購票經驗」感到滿意。

「多數消費者表示，除台北、板橋站外，各縣市車站多不在市中心，不但聯外接駁車少，
路線規劃也不佳。」程仁宏表示，五成五受訪者認為高鐵在「聯外交通」最需改善。

台灣高鐵副總經理賈先德認為，高鐵無權干預地方路權的使用，目前將延長現行的台中及
左營站聯外接駁車，並仿照該模式與地方客運業者合作，繼續在桃園、新竹、嘉義、台南
等地規劃直達接駁車。

高鐵規定誤點一小時內退半價，超過一小時才全額退，有六成二民眾說不合理。賈先德回
應，日本高鐵誤點逾兩小時才退費，法國逾一小時才退半價，台灣高鐵退費機制應屬合理
。

【2008/01/05 聯合報】@ http://udn.com/

http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/4167403.shtml
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