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【聯合報╱記者彭芸芳／新竹縣報導】 2007.07.06 03:29 am

「高鐵把新竹人當貴族來宰嗎？」新竹縣政府消費者服務中心先後接到四
名消費者投訴，指高鐵新竹站總是買不到標準艙車票，只能買到貴一倍多
的商務票，但上車發現標準艙空空如也，懷疑高鐵故意吃消費者。

縣府消費者服務中心已將申訴案移消保官靳邦忠受理，靳邦忠說，已經安
排兩造十六日調解。高鐵人員則在昨天致電靳邦忠，表示願個案研究如何
處理，有誠意和解。

高鐵公共事務部表示，新竹站票務配量少，買標準艙乘客較多，所以先賣
完，並不是刻意保留較多的商務票在新竹站。至於乘客上車看到標準艙空
位很多，原因出在電話訂票的民眾未取票，因高鐵都會保留座位到發車前
兩分鐘，結果變成空位，這種比率高達三到四成。

在工研院工作的楊姓碩士投訴表示，五月十一日上午他到高鐵新竹站自動
售票機購票，連試兩次，二百九十元的標準艙車票都已售完，只剩六百四
十元元的商務車票。

他詢問站務人員，答說沒辦法，只好硬著頭皮買商務票，未料列車進站，
他張大眼睛，看到六節標準艙，有五節是全空的，只有其中一節有幾個人
，「我拿著貴一倍多的票走進商務車廂時，氣得要命」。

楊姓碩士說，他馬上詢問列車長，問不出所以然，只能拿申訴單填寫；但
接下來高鐵回覆他的過程並不愉快，只強調客滿當然沒票，既沒道歉也未
賠償差額，甚至表示系統問題沒那麼快改善，「太過分了，不是我買不起
商務票，是生氣這種不義不公」。

一名竹科大廠的副總經理也向縣府申訴，「每次在新竹站買票，都只能夠
買商務票，我強烈懷疑高鐵把新竹人當成有錢的貴族來宰」，他認為高鐵
的票務系統有問題。

【2007/07/06 聯合報】

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