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TP&showdate=20070122&Sec_ID=5&Art_ID=3199336


【連線報導】

高鐵營運半個多月，購票與訂位系統仍錯誤連連。昨有讀者投訴指出，站
務人員告知發車前一小時就無法售票，台灣高鐵公司雖指開車前五分鐘才
停止售票，但《蘋果》詢問各站發現，停止售票時間從發車前五分鐘至一
小時不等，甚至有人員稱並無規定。

烏龍不斷

交通大學交通運輸研究所所長黃台生說，這情況顯示人員訓練不足，他指
高鐵很多部分仰賴外包或外國廠商規劃，人員經驗不夠、規章也不完善，
現只好靠外界幫忙發現問題，台高應盡快改善。仝先生指前天上午九時四
十四分，他到高鐵台北站售票窗口詢問有無當天早上十時二十五分車票，
售票人員稱有票，準備購票時，對方卻說系統已更改為一小時內發車班次
都無法售票。他質疑，買票與發車時間間隔綽綽有餘，不懂台高以何種心
態服務旅客。

鐵道協會批規定不人性

台高公司昨回應，公告的旅客須知和訂位系統都明訂，開車時刻前五分鐘
才停止售票，但台北站不賣當天當班次車票，只賣預售票。記者去電，卻
得到有販售當天當班次車票的回應。

記者實地走訪台北站，站務人員指因票務系統須在發車前半小時完成退換
票作業，故須在半小時前購票。台中站人員指現並無官方資料記載「發車
前多久停止賣票」，可能電腦一到當班車發車前五分鐘，就會查不到當班
車資訊，故以五分鐘為限。台高公司南部公共事務經理薛文斌也說無規定
，有空位，趕得及即可。嘉義站說應在發車前十分鐘購票，台南站指從購
票窗口走到月台約要十分鐘，最好提早半小時買票。

而台高網站的訂位與購票資訊也是烏龍百出，如實際尚未開放網路與團體
票訂位，資訊卻未更新。鐵道文化協會會長鄭銘彰說，就算發車前五分鐘
停止售票，仍不符合鐵道運輸隨到隨買的即時特性，研判台高沒從提供好
服務的角度出發，才會訂出不人性化的規定。

台高：地陷無立即危險

台高公司回應將檢討、改進，也坦承全額票開賣至今，沒有一班次客滿；
另強調雲嘉地區地層下陷問題，至今仍在監控允許範圍內，對行車無立即
危險。而交通部高鐵局指高鐵板橋至台北段昨已完成分組履勘，今下午六
時召開履勘總結會議，若無重大疏失，高鐵應可趕得及在春節前完成全線
通車目標。

台高網站公告購票資訊與現況

◎網路公告
．至車站售票窗口、自動售票機或台灣高鐵公司網站訂位購票
．表定開車時刻前5分鐘，停止販售該車次車票
．普通票於乘車日前4星期開始接受訂位
．團體票於乘車日前8星期開始接受訂位
◎實際狀況
．未開放網路訂位
．車站售票人員說法自10分鐘、30分鐘至1小時前不等
．只接受14天內的訂位
．未開放團體票訂位

資料來源：台高公司、《蘋果》資料室
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