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今年9月17日前與日月潭教師會館人員預訂八間房間,會館人員並
告知要招待一間司機房,因為臨時有人無法前往,於9/17下午以電話
聯絡會館人員要求將訂房數改為七間,會館人員也同意變更.9/17晚上
住進會館,卻發現會館房間的品質很差,所謂的三人房是一張大床加上
一張隨便放置在房間內一個小角落的小床,房間內的設備老舊,空氣混
濁,螞蟻橫行,而浴室天花板脫落,馬桶不通,浴缸凹陷,因為已先付了訂
金,於是便住下了.結帳後才發現會館人員多算了兩間房間(即多收了
一間司機房和先前退訂的房間),價錢也與先前告知的不同,於是以電
話詢問,而負責處理的小姐告知要先查詢後再回電話,她的回答是依照
住宿的房間不同須要額外索取不同的費用,而當初在詢問住宿價格時
卻未告知須額外索費!至於房間數,因為當晚負責的先生把住宿名單弄
丟了,在一番溝通之後,那位小姐很不悅的同意退費.而過了幾天,卻只
收到一間的住宿費,於是再以電話詢問,那位小姐卻硬是說我們住了那
一間被弄得亂七八糟的房間而不退費!而事實上我們根本沒有住那一
間,只因為他們內部人員的疏失,而要我們自己負擔損失!這樣的服務
品質,真的是讓人無言以對!也讓人對省屬機構員工的行政績效感到十
分的懷疑.難道因為精省,就降低了該有的品質嗎?省長口口聲聲要服
務廣大的省民,而這樣的服務方式,希望省長及省府官員有空時親自去
體會一次.