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【李姿慧╱台北報導】

台鐵昨起預售東部幹線及跨線列車春節車票，清晨6時一開放訂票，最尖
峰時網路瞬間湧入4萬人搶票，電話語音也瞬間湧入3萬多通，但未發生嚴
重塞機，估計昨共賣出35萬張車票，其中2月16日小年夜東部南下自強號
全天都已客滿。台鐵今開放西部幹線春節車票預訂。

分流處理今年罵聲少

台鐵昨開放2月15日到28日東部幹線春節車票預訂，由於訂票系統容量加
大且做了前後端分流處理，系統處理速度加快，僅出現短暫電話撥不通或
進不了網路系統的情況，過一陣子即可順利完成訂票；以往春節訂票一開
放不到10分鍾就會被打爆的台鐵客服投訴專線，昨僅接到兩通電話，其中
一通還是詢問列車時刻表。

台鐵在春節將加開548列加班車，其中今天開放訂位的西部幹線共加開263
列次。台鐵運務處營業科長杜微表示，今年春節訂票首日流量比去年春節
多1成，但未出現訂票到一半系統當機或塞機情況，駭客程式也成功阻擋
，「開放訂票的第一個小時就順利完成10萬筆交易。」

台鐵昨表示，小年夜全天東部幹線南下自強號及除夕、年初一南迴下行自
強號皆滿座，東線南下自強號在小年夜至年初二、東線北上自強號在年初
二至初八等部分熱門時段也已經銷售一空。

不過，昨有民眾嘗試電話預購西部幹線台北到新竹車票，表示成功購買到
除夕當晚車票，質疑台鐵系統「偷跑」。對此，杜微解釋，經查民眾是買
到「東線」跨西線列車，西部幹線列車今才開放預訂。

熱門班次可再碰運氣

也有民眾向《蘋果》投訴，昨試圖買西部幹線車票，系統竟告知「該班次
已客滿」，質疑台鐵提早開放預購。台鐵回應，此為語音系統設定烏龍，
尚未開放狀況變成訂位已滿，已要求中華電信修正。

台鐵表示，若訂票成功者3天內未付款，預訂車票將會取消、釋出，建議
未訂到熱門班次的民眾屆時可再查詢車票狀況，碰碰運氣。
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