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【綜合報導】

高鐵票務系統不穩定，春節預售車票必須分兩天到車站排隊購來回票被罵
翻天，台灣高鐵將研究變更十四天前預訂車票的限制，讓民眾可一次買到
來回票；但台高發言人江金山昨對能否作出改善則沒有鬆口，強調目前無
法承諾，「只能朝這方向努力」。

眾怒難平

原欲搭高鐵返鄉過年的王小姐氣得痛批：「售票系統到底是誰設計的？連
買來回票都不行，讓這種高鐵通車，交通部官員一樣智障！」謝小姐也嗆
聲：「叫高鐵董事長殷琪一起來排隊買票，嘗嘗是什麼滋味！」

研究改善無法承諾

江金山昨表示，台高執行長歐晉德前晚開會時指示，研究只能預訂十四天
前車票的限制，希望做到民眾到高鐵站即可同時買到來回票，不必隔幾天
再多跑一趟車站買回程票；但江金山強調：「只是研究。」還無法承諾。

交通部高速鐵路工程局局長龐家驊表示，排兩次隊買來回程票根本是折磨
人，「台高應努力讓民眾同時可買來回票」，最重要的還是先確保系統穩
定。

不願具名的學者指出，高鐵票務最大問題是機器與人的各項介面都有問題
，連春節車票要怎麼賣都搞不定，要符合民眾期待，還有好長的路要走。

台鐵員工也對高鐵票務狀況不斷覺得不可思議，因高鐵車站少、票價和車
種單一，比台鐵簡單許多，頻出問題，可能是經驗、測試和監督不足所致
。江金山則回應，台鐵和高鐵系統有不同的商務屬性考量，不能相提並論
。

此外，《蘋果》也接獲數件投訴指高鐵客服專線經常佔線，沒辦法打進去
。台高回應，三十線的客服專線經常滿線，近日會增加人手和線路因應。

國光湊乘客遲發車

高鐵被罵翻天，國道客運因應高鐵衝擊也有狀況，國光客運竟出現「湊滿
特定人數才發車」的情形。《蘋果》昨前往國光板橋站，目擊清晨六時三
十分車班等了十幾分鍾還不啟動。乘客憤而退票，氣罵：「把我們當傻瓜
，要空等到何時？」國光板橋副站長范光燦稱是希望多載幾個乘客，「只
耽誤幾分鍾」。

國光客運總務處經理曾仁貴指出，湊足十人才開車純粹是站長個人決定，
絕非總公司授意，今天會撤換擅作決定的台北、板橋、台中三站站長。

高鐵春節訂位購票

◎疏運期間：02/16~02/28
◎營運班次：每日單向19班次
◎開放時間：02/03起，只能預訂14天內發車的車次
◎購票方式：須至車站現場排隊，不開放電話和網路訂位
◎規劃方向：朝可同時預購來回票努力，不受系統只能訂14天以內車票的
            限制

資料來源：高鐵局、高鐵公司
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