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解決爭議

高鐵試營運以來，票務問題一大堆，民眾陳先生投訴指出，他以金融卡購
票，因故更改行程日期和班次，高鐵售票小姐卻說不能以票換票，需另刷
信用卡或現金付款，更誇張的是前一張票的退款只能退回個人帳戶，作業
時間約十天，且需扣手續費十七元，根本是剝削消費者。

退票時限民眾不滿

另有民眾投訴指出，國外只要列車啟動前都可以退票或換票，台灣高鐵卻
要求得在搭乘前三十分鐘才退票，超過時間就得自認倒楣；而且高鐵紀念
票遇熱會變黑，失去紀念價值，需要改進。

台灣高鐵公司執行長歐晉德昨回應，不能「以票換票」確實有一點不方便
，內部處理應可再做調整。台高公司副總江金山說，將把民眾意見反映給
營運單位參考，也會再去了解國外做法。

記者陳如嬌
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