昨天總統大選，中午跟朋友去喫咖裡吃咖哩
因為恰逢同學生日、以及喫咖哩的激辛咖哩日
所以當然要前去省錢一翻囉！
本來都很愉快，加上可以打95折，一切都很美滿
而且他們的餐點確實讓人吃到撐(連晚餐都不用吃了)，也算可以接受
(我對吃沒研究，不難吃就可以了)
可是卻發生一件令人實在有點不愉快的事情
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我同學就衝著今日是咖哩日，當然選擇了五辛咖哩，要半價！
愉快的算完錢、去付帳，卻發現怎麼找回來的金額少了？
於是前去問櫃台，才發現：對不起，五辛半價只有咖哩飯，沒有毆姆飯類喔！
好，本來這樣也不是什麼不愉快的事情，點錯了換就對了。
聽說外場服務生是新來的，難免會出錯，因為她沒有告知我們只有“畫螢光筆”
的才有五辛半價。
自認為不是奧客的我們想說那就換嘛！
況且是妳們店家一方出的錯，總該要讓顧客換餐點吧！
不過同學卻回來說：不能換，因為廚房已經在做了，蛋已經打下去再炒了
對方堅、持、不、換！
嘖，妳速度也太快了吧！
當下同學覺得有種被騙的感覺。
因為沒有人告訴我們只有畫線的地方才半價，菜單上面也沒有註明！
於是同學面無表情告訴櫃台小姐：你們這個叫做不當得利！
櫃台才勉為其難得答應換餐。
但是他講的話卻讓人不舒服！
櫃台小姐：我們本來不可能答應你們換餐的，因為我們這邊是電腦作業
一旦輸入完畢，廚房馬上就開始做了。
所以今天可以讓你們換餐，但是下次不能再讓你們換餐了。
於是我們告知他：明明就是你們外場小姐出了錯，沒有告訴我們，況且菜單上
也沒有明顯的標示，客人會誤會是正常的。
那能不能請妳下次結帳前先明白告訴我們，我們點的五辛是�
沒有半價的。
(這種有打折的時日，妳本來就該特別幫顧客確認啊！)
沒想到小姐說：我們會確認啊，因為你們點這一區時(有半價的咖哩飯)，我們
就會告訴你說這是半價，但是妳點這裡(沒有半價的歐姆飯)
我們會以為「你是自己想吃」，所以不會再做確認！
你，好樣的，什麼叫做以為是我們自己想吃啊！
你這是做服務業的態度啊？
客人話還沒講完就馬上打岔，一付急著替自己辯解
一臉我是奧客的樣子！
搞什麼啊！
大爺我是來消費的，不是來跟你玩心理遊戲的！
難道說你們在企劃的時候，客人都得在場就是了，看著你們劃線，
也不標示清楚就得玩猜猜看，猜錯了多付錢事你自己倒楣！
做服務業是這個樣子啊！
我了解你們業務上面的確讓客人換餐有實質上的困擾
而新來的小妹妹出了錯也可以理解，連責怪外場服務生的念頭都沒有
問題是：你的態度有必要這樣嗎？
今天我到底欠你多少錢沒還啊？
還是說妳是我老師，在責怪我們不小心就是了？
倘使今天你的態度很委婉，一樣是不能換餐、就算錢要多付也無所謂
假使你說句道歉的話，就算不是真心的，聽來也比較舒服。
結果反而是客人錯了喔？是客人不對了喔？
沒關係，客人不對了，下次不來就是了！
況且我同學說得對：為什麼要讓別人的錯誤，造成自己的損失？
根本沒道理可言！
況且，妳憑什麼罵那位外場服務生，憑你自己是老鳥囉？
至少人家的態度比你好太多了！
再去接受教育吧！
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說真的，反正事情不是發生在我身上，我沒有生氣。
只是去幫同學說的時候，看到這個櫃台小姐，深感到：
台灣的服務業水準還是得再加油！
同樣一區的時空膠囊我就不得不推薦了！
老闆只是因為他們定位方面有誤，要我們這桌換桌。
非但親自過來講、還是蹲下來已請求的語氣告訴我們，甚至打了九折
水杯也換新了。
這是小動作，但是是你這家店成功與否的關鍵。
是否能抓得住客人，除了餐點好吃就看你的服務態度。
結果昨天也沒客服單讓我寫，否則我一定把那位小姐的一言一行寫得詳細
讓老闆看看，這個櫃台你還要不要再用下去
沒有看到妳的名字真是可惜啊！
總而言之，這家店我可能不會再去了。
好吃程度算中等，也沒對到我的口味，況且，要是再看到那個櫃台，
我應該會先寫完客服單當場走人吧？
畢竟，大爺是花錢去享受的，不是去受氣的！
(窮學生也是花錢去的，沒理由接受次等待遇！)
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