一位男士進入一家餐館並被侍者帶領至餐桌旁；
當他坐下時把一支湯匙弄掉到地上，侍者伸進口
袋掏出另一支湯匙擺在桌上。
男子問：『你怎會想到將湯匙放在口袋裡？』
侍者回答：
『我們有一群管理顧問前來觀察我們工作情況並
提出改善方案，他們發現有31%的客人會不小心
將湯匙掉到地上；如果我們帶一支在身上，將節
省我們走回廚房拿乾淨湯匙的時間。』
『真是個好主意。』男子說。
用完餐後，男子起身付帳；當他付帳時注意到侍
者拉鍊掛著一條線，並與侍者討論。
侍者解釋這條線的作用為何：
『顧問們建議我們使用此線來改進我們的工作效
率，他們建議如果我們在拉鍊掛著一條線，在我
們方便時，只需拉這條線，然後我們的"小弟弟"
就會出來，這樣子我們的手就不會沾污，能省去
洗手的時間。』
『多棒的主意呀！』男子說。
男子付錢後轉身離開餐廳，當他到達門口時，發
覺這個主意有一點不對勁；
他轉身問侍者：
『你如何將你的"小弟弟"弄回褲襠？』
侍者回答：
『別人我是不清楚，但我都是用湯匙弄回去。』

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